Reconhecimento destaca o ecossistema de CX da BASF, focado em inovação, colaboração e valor para o agricultor

São Paulo, 09 de setembro de 2025 – A BASF foi reconhecia com o Prêmio CONAREC 2025 na categoria Indústria, em cerimônia realizada na noite desta segunda-feira (8), em São Paulo (SP). A conquista celebra a excelência da empresa em experiência do cliente (CX), e reflete uma estratégia integrada e evolutiva, que transforma CX em um ecossistema vivo dentro da companhia, conectando cultura, processos, dados e pessoas para gerar valor real ao agricultor.

Essa visão se materializa em iniciativas que fortalecem a estrutura organizacional e integração entre áreas como processos, dados e, principalmente, pessoas. Um exemplo foi a reformulação da estrutura do negócio de Soluções para Agricultura, com a criação das diretorias de Marketing para o Sistema de Cultivo Soja e de Excelência Comercial e de Clientes. Também contribuiu para este reconhecimento a completa integração de times com diferentes frentes de atuação em sementes, proteção de cultivos e ferramentas digitais.

“Receber este reconhecimento é um testemunho do esforço incansável e da paixão de toda a nossa equipe. Compartilhamos essa conquista com nossos clientes e parceiros – distribuidores, cooperativas, sementeiros e instituições acadêmicas – cuja confiança e apoio são a força motriz por trás de nossa jornada centenária e de nossa constante evolução”, declara Mayla Takahashi, líder de Experiência do Cliente na BASF Soluções para Agricultura na América Latina.

Esse compromisso com o cliente é um dos pilares estratégicos da companhia. Suas necessidades e feedbacks orientam a direção do negócio, com o objetivo de torná-los mais bem-sucedidos e aprimorar suas experiências com a marca todos os dias. Iniciativas como o Programa Cooperar voltado para cooperativas, o Voz do Cliente com canal direto aos agricultores e parceiros e o time de Embaixadores do Cliente que promove a cultura centrada no cliente em toda a empresa são exemplos claros de como a empresa trabalha para manter a excelência em CX.

Para Christiane Tuboni, líder de Experiência do Cliente Brasil na BASF Soluções para Agricultura, este reconhecimento é a confirmação de que a empresa está liderando uma transformação no agronegócio brasileiro. “O valor percebido pelo cliente é construído ao longo de toda a jornada, com foco em personalização, proximidade e inovação. A nossa atuação se destaca especialmente em três momentos: no planejamento da safra, durante a produção agrícola e no processo colheita e comercialização da produção”, explica Tuboni.

Ecossistema vivo de CX fortalece a jornada do cliente

Na BASF, a experiência do cliente é sustentada por uma cultura organizacional que transforma a maneira de se relacionar com o produtor rural. A escuta ativa e a proximidade são fundamentais, com a interação direta com distribuidores, cooperativas e agricultores permitindo a coleta de insights valiosos e o fortalecimento de relações. A inovação colaborativa, tanto interna quanto externa, é incentivada, promovendo a cocriação de soluções com parceiros tecnológicos, startups e distribuidores.
A empresa tem uma estrutura ágil e empoderada também coloca em prática a estratégia “Winning Ways” e o programa “Jeito BASF de Atender” para reduzir a burocracia, aumentar a autonomia e engajar as equipes. A digitalização e a inteligência de dados desempenham um papel crucial com ferramentas como o portal Siga-me e a análise de dados, fortalecendo a personalização da jornada, a transparência e a fidelização. Por fim, o compromisso com a sustentabilidade e o legado orienta o posicionamento das soluções em uma jornada de longo prazo, que integra produtividade, cuidado ambiental e inovação contínua.

A conquista do Prêmio CONAREC 2025 reforça o protagonismo da BASF no tema experiência do cliente – e essa liderança também se reflete na programação do próprio evento que acontece em 9 e 10 de setembro, em São Paulo.

Durante o Congresso, a companhia participa de debates sobre o futuro das relações entre empresas clientes, com destaque para o painel “Comportamento Preditivo: é possível antecipar os desejos do novo consumidor”, que contará com a presença de Christiane Tuboni e outras lideranças do setor. Além dele, a empresa também será representada por Mayla Takahashi, líder de Experiência do Cliente na BASF Soluções para Agricultura na América Latina, no painel “Do Ruído ao Insight: a revolução dos dados na experiência dos clientes”, para falar sobre a importância da inovação e da tecnologia na transformação de um feedback em crescimento real.

BASF na Agricultura. Juntos pelo seu Legado.

Sobre BASF Soluções para Agricultura

Tudo o que fazemos, fazemos por amor à agricultura. A agricultura é fundamental para fornecer alimentos saudáveis e acessíveis suficientes para uma população em rápido crescimento, ao mesmo tempo em que reduz os impactos ambientais. É por isso que trabalhamos com parceiros e especialistas para integrar nossos compromissos de sustentabilidade em todas as nossas decisões de negócio. Com €919 milhões em 2024, investimos em uma sólida estrutura de P&D, combinando ideias inovadoras com ações práticas no campo. Nossas soluções são desenvolvidas para os diversos sistemas produtivos. Conectamos sementes e biotecnologias, soluções de proteção de cultivos, ferramentas digitais e iniciativas de sustentabilidade com o objetivo de contribuir com agricultores, agricultoras e outros elos da cadeia produtiva para que tenham os melhores resultados. Com equipes especializadas nos laboratórios, campo, escritório e produção, nós fazemos tudo o que está ao nosso alcance para construir um futuro sustentável na agricultura. Em 2024 nossa área gerou vendas de €9.8 bilhões. Para mais informações, por favor visite www.agriculture.basf.com ou nossos canais nas redes sociais.
Sobre a BASF

Na BASF, criamos química para um futuro sustentável. Nossa ambição: queremos ser a empresa química preferida para viabilizar a transformação verde de nossos clientes. Combinamos sucesso econômico com proteção ambiental e responsabilidade social. Cerca de 112 mil colaboradores e colaboradoras do Grupo BASF contribuem para o sucesso de nossos clientes em quase todos os setores e em quase todos os países do mundo. Nosso portfólio compreende, como negócios principais, os segmentos de Químicos, Materiais, Soluções Industriais e Nutrição e Cuidados; nossos negócios autônomos estão agrupados nos segmentos de Tecnologias de Superfície e Soluções para Agricultura. A BASF gerou vendas de € 65,3 bilhões de euros em 2024. As ações da companhia são negociadas na bolsa de valores de Frankfurt (BAS) e como American Depositary Receipts (BASFY) nos Estados Unidos. Mais informações em basf.com

Fonte: ioeste

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